instrument:
Qualitätsmanagement
Evaluationen spielen im Qualitätsmanagement oft eine entscheidende Rolle zur Schaffung von Wissen über die Ausgestaltung der Prozesse und die Wirkung von Interventionen. Entscheidungen können auf plausibler Grundlage evidenzbasiert getroffen werden.
Kunden-Feedback-Systeme ermöglichen es, Verbesserungen in der Produktqualität zu erzielen. Die Kundenzufriedenheit und die wahrgenommene Produkt-/Dienstleistungsqualität bieten Ihnen substantielle Grundlagen in Ihrer Produktplanung und Realisation am Markt. Verkaufsentscheidende Faktoren können herausgefunden werden. Neben einem Kundenzufriedenheitsmonitor werden Feedback-Systeme auch zum Problemmonitoring eingesetzt. Kundenfeedback-Systeme geben dem Kunden eine Stimme. Offene Eingabefelder ermöglichen Kunden differenzierte Stellungnahmen.
Mitarbeiterbefragungen können als Entscheidungsinstrument kontrollierenden (Problemmonitoring) wie auch beratenden Zielsetzungen dienen. Pharos-Services bietet die technische Abwicklung einer Mitarbeiterbefragung als eigene Dienstleistung an. Darüberhinaus verfügen wir über eine Grundmodularisierung relevanter Items/Fragen, die Ihnen in der Planung eine Mitarbeiterbefragung eine wertvolle Entscheidungsgrundlage und Auswahlhilfe bieten können.
Mitgliederbefragungen bieten Verbänden und Vereinen einen vergleichbaren Leistungsumfang.
Entsprechend der internationalen und auf Methoden orientierten Ausrichtung von Pharos-Services bestehen bei internationalen Studien, Maßnahmen und Forschungsaufträgen große Erfahrungswerte und interkulturelle Kompetenz.